这几年大家对酒店优选计划应该越来越熟悉了。通过 Four Seasons Preferred Partner、Hyatt Privé、Marriott STARS、Hilton for Luxury 等计划预定酒店，可以额外获得免费早餐、酒店消费抵扣金、房型升级等福利。
不过传统的优选计划预定通常比较依赖人工操作：先把酒店和日期发给旅行顾问，等待查价，确认之后再人工下单。遇到时差或者临时要订酒店，整个流程多少有点麻烦。
我们想做的事情其实很简单：把优选计划也做成一个更接近普通酒店预定网站的服务。
Contents
TL;DR
HotelFT 主要提供以下酒店预定及相关服务：
- HotelFT 预定入口
- 实时价格：实时查询和预定奢华酒店优选计划价格，查看房型、福利、取消政策和含税总价
- 订单管理：自行下单并集中管理酒店订单，可在线取消或修改预定
- 客服支持：网页内置实时客服，可以边查边咨询，也可以微信和邮件人工预定及复杂需求沟通
- 酒店沟通：如果有特殊安排、请求升房等需求，或者处理入住期间及退房后的订单、礼遇和账单问题，都可以交给我们协调。作为酒店优选计划的合作顾问，我们通常可以直接联系酒店销售、预订或管理团队，比客人自行联系公共客服更容易找到实际负责人员，沟通效率也会高很多。
- 更多服务：预定后自动监测价格，发现降价时提醒；可以单独建立酒店价格监测；酒店提前确认升房后，系统记录并发送通知
简单的预定可以完全自助完成，复杂的预定也可以交给我们人工处理，不需要在两种方式里二选一。
1. HotelFT 的酒店预定服务简介
HotelFT 主要提供高端及奢华酒店预定服务，尤其是各大酒店集团的优选计划。
大家可以把它理解成三个部分：
- 优选计划预定平台：实时查询并预定带有额外福利的酒店价格
- 酒店顾问服务：和传统代理一样，我们也可以提供人工咨询服务，帮助安排行程或联系酒店沟通等等
- 预定后管理工具：自动验价、价格监测和酒店升房通知
很多同类服务只能由顾问人工查价，我们则尽可能把查价和下单过程做得更现代化。
只要对应酒店和价格支持在线预定，就可以像使用普通酒店官网一样，输入目的地、日期和人数，直接查看实时房价和房态。选好房型后提交住客及付款信息，就可以完成预定。
已经知道自己想订什么的客人，不需要再等待人工回复；不确定怎么选或者需求比较复杂，也随时可以找我们人工咨询。
2. 我们主营酒店优选计划
酒店优选计划是 HotelFT 预定服务的核心，目前我们支持的项目包括：
- Four Seasons Preferred Partner
- Hyatt Privé
- Marriott STARS & LUMINOUS
- Hilton for Luxury
- IHG Destined
- Accor Preferred by HERA
- Virtuoso
- Rosewood Elite
- Mandarin Oriental Fan Club
- Belmond Bellini Club
- Peninsula PenClub
- COUTURE by Langham
- Shangri-La Luxury Circle
- SLH withIN
- Dorchester Diamond Club
- Preferred Hotels & Resorts Preferred Platinum
- Pan Pacific Reserved
- The SET by Invitation
- Rocco Forte Knights
- Kempinski Club 1987
- Jumeirah Passport
- Noble House VIP Select
- Maybourne Illustrated
优选计划是什么？
优选计划主要通过额外待遇吸引住客，常见福利一般包括：
- 每日双人早餐
- 每次入住 $100 酒店消费抵扣金
- 视房态升级（部分项目可以提前确认升房）
- 提前入住和延迟退房
- 欢迎礼遇
- 酒店专属促销
不同项目和酒店的具体政策会有区别。同时这类优选计划，不影响累积酒店常客计划的积分和有效房晚。
早餐和消费额度通常属于相对明确的福利；升房、提前入住和延迟退房大部分时候还是要视房态。具体以搜索结果和价格详情列出的内容为准。
关于优选计划的详细介绍，可以参考我们已经有的文章：
优选计划价格一定更便宜吗？
不一定，甚至很多时候更贵。优先计划主要靠额外福利作为卖点。
优选计划基准价是酒店的标准灵活价（Standard Rate 或者 Best Available Rate，简称BAR）。但官网往往有各类折扣价，比如会员价、预付价或者其他促销。如果 preferred program 价格没有匹配到官网折扣，就会更贵。
这类情况常出现在万豪、凯悦这类大集团上，没必要为了拿 $100 消费额度，硬订一个贵出一两百美元甚至更多的价格。
对于四季、瑰丽、文华东方这几个集团，他们的 rate parity 做得特别好，基本优选计划都是匹配官网各类价格的，这时候就非常推荐用 Four Seasons Preferred Partner 等渠道来预定，同样价格的情况下稳定享受额外待遇。
部分优选计划项目往往还有专属促销，例如住三付二、住四付三等等，经常能做到 preferred program 折后价比官网公开价更低，还带福利，非常有吸引力。一般 Hilton for Luxury, IHG Destined, Accor Preferred by HERA 项目会有很多这种促销。
到底哪一个更合适，要根据实际查到的价格来判断。通过对比不同类型的套餐，和实际待遇，选择最合适的价格。
3. 如何使用预定系统
一个优秀的系统应该是通过页面信息导览就能自然完成工作的，我们自认离此目标还有距离。因此还是专门写一段如何使用预定系统的介绍吧。
搜索和预定流程
酒店价格搜索请登录以下页面：
根据限制，优选计划价格是不能公开展示的，所以需要注册账户才能使用。我们系统遵循标准的：搜索酒店列表 → 查看单酒店详情 → 选定价格 → 提交预定的流程
搜索酒店列表
填写搜索表单：选择地区/酒店/具体地点，填写日期和人数后即可开启搜索。可在下方选择自己想优先看到的酒店名单，比如优选计划选择 Hyatt Prive 后，参与了此项目的酒店就会优先展示出来。
如果没有设置品牌偏好，则下方酒店列表默认优先展示有 preferred program 的酒店（如果设置了品牌，那么符合条件的品牌优先展示，然后才是有 preferred program 的）。默认展示所选日期每个酒店最低可订价格，且是税前。如果想直接查看总价，勾选“显示最终价格”后，下方卡片即可展示最低可订价的税后总价。
单酒店详情
点击“查看并预定”后进入单酒店详情页面，页面除了酒店所选日期的价格详情外，还会展示：
- 酒店基本信息：酒店星级（按Sabre系统记录来显示的）、读者评分（根据提交的dp来计算）、基本入住退房时间信息
- 优选计划：此部分展示酒店优选计划福利信息，点击可展开查看详情
- 促销列表：如果系统有记录此酒店的促销（一般我们只记录 preferred program 可用的促销），这里会展示促销列表
如果有需要用户知晓的重要信息，会放在页面上高亮显示，例如搜 Hyatt Regency Waikiki Beach 就能看到如下提示。这里吐槽一下 Hyatt，自从切换到 SynXis 系统后 rate parity 非常堪忧，经常有这类情况发生：GDS 给不可退价格，但我们去官网查对应 prive 价其实是可退的，甚至两边同种价格金额还可能不一样。
选择价格
如上图所示，每条价格卡片会展示：名称，价格条款，对应权益等信息。
对感兴趣的价格，可以点击“详情”，系统会向后台申请详细信息并展示。对 GDS 系统来说，很多详情信息在执行这一步之前是不会展示的，所以推荐有感兴趣的价格都点详情查看一下具体信息。原始的GDS详情描述往往看得人头大，所以我们也引入了AI做个快速的可读性优化。
提交预定
点击价格卡的“预定”按钮即可进入预定提交页面。这里特别提醒姓名拼音不要填反了，如果预定完无法在酒店会员中心看到预定，99%都是因为姓名填反了导致的。
订单成功后，我们系统会发送确认邮件。如果有填写酒店会员号，应该也能里面在酒店集团App里看到预定信息。
价格日历
如果搜价时酒店在所选日期无房，或者想查看前后日期同酒店价格，我们系统也支持价格日历模式，点击“查看价格日历”或者“灵活日期价格”即可进入日历模式页面。
在页面上点击日期框即可查看单个日期的酒店价格详情。很适合快速浏览不同日期的价格做对比。
网页客服咨询
虽然实时价格能提供很多信息，人工介入很多时候还是必要的：比如两个名字很像的房型到底差在哪里？消费额度能用在餐厅还是水疗？Hyatt Prive 定这个可升级哪些房型？
遇到这些问题，可以直接使用网页内置的实时客服咨询，不需要退出当前页面再去寻找联系方式。搜索价格时点击右下角”在线客服”按钮即可打开实时对话窗口。显示蓝色和橙色时都可实时留言，我们会尽快回复，灰色时表示确实不在线，最好通过微信或者邮箱留言。
微信或邮件人工沟通
复杂需求依然更适合人工处理，例如：
- 复杂行程处理（例如多酒店连住套餐）
- 蜜月、婚礼和周年纪念日安排
- 页面提示需要人工处理的情况
这类情况可以通过微信或邮件联系我们：微信号 HotelFT 或者邮箱 [email protected]
价格监测
如果不准备下单（尤其是不可取消价），可以创建价格监测。价格或房态达到监测条件后，系统会发送提醒。不过价格监测只是提示变化，不会锁定库存。实际房态以预定时查询结果为准。
目前普通用户最多可创建5条价格监测。而且这个功能实际上还在完善中，比如页面上看不到的价格，暂时还没法加入监测（假设想监测这个日期是否放住3付2促销价，但是搜的时候正好没有，现在就创建不了，之后会完善相关功能）。
4. 预定管理
除了实时价格搜索和预定，我们还有完整的预定管理流程：取消、重订和预定信息备注。
降价提醒
对于支持自动验价的订单，系统会在预定后继续检查价格。如果发现同日期同房型同价格类别出现更低价格，系统会发送提醒，客人可以判断是否值得重新预定。
系统不会在没有得到客人同意的情况下自动取消订单，重订目前仍需要用户自行操作。
阈值设置可以在”用户中心-预定管理-提醒设置”内调整。
取消或修改预定
在预定详情页面，可以很方便的管理当前预定。目前支持一键对比预定价和当前价、取消预定和修改日期/房型重订。
价格比较
这个功能最好配合上面的降价提醒一起使用，点击后系统会直接抓取酒店最新的价格，对比同房型同价格类型的价格，如果有降价你可以一键更新到最新价格（涨价也可以但我相信很少人这么做吧）。
取消预定
这个就很直接，点击就是取消了。但是一定要记得核对取消政策，尤其是踩线取消的。取消政策都是以酒店当地时间为准。
修改预定
如果要修改预定，可以取消，然后重新搜索。但我们也支持直接同酒店换日期快速修改，不用再填一次搜索表单。点击修改预定，填写日期，选定新的价格后，系统会直接给出修改前后的信息对比，确认没问题即可提交。这里系统实际上做的也是取消&重订流程，但比单独走一遍搜价预定要快多了。
添加入住信息
如果有需要我们提前给酒店备注的信息，可以点击管理预定的”入住偏好“或”添加备注“。前者适合添加一些标准化信息：到店时间、是否有特殊活动等等。我们收到后会联系酒店备注相关信息（人工完成，不是点了确定就自动发给酒店了）。
升房确认通知
很多优选计划的升房福利是“视房态升级”，通常要等到入住前甚至到店时才知道结果。
不过像 Hyatt Prive 以及 Shangri-La The Luxury Circle 项目，其福利之一是预定后 24h 内确认升房。当我们收到酒店确认升房的通知后，会记录到系统里，用户可以查看已升级房型和酒店确认函。
5. 为什么通过 HotelFT 预定？
我们主打各类 preferred program 项目，自然通过我们预定的核心价值是优选计划提供的早餐、消费抵扣、升房等福利。相对传统代理，我们主要优势是支持实时价格和完整的自助预定管理服务，传统代理有的优势我们也全部都有。
实时预定，不用等待人工查价
很多酒店顾问服务仍然以人工询价为主。通过 HotelFT，大部分支持的酒店可以直接查询实时价格并下单。晚上临时想订一家酒店，或者只是想快速比较几个日期，不需要先等顾问上线回复。
自助系统和人工服务可以随时切换
明确的需求自己下单最快；复杂的需求交给人工最稳妥。
查询过程中可以使用网页客服，复杂情况则可以改用微信或邮件继续沟通。没必要为了问一个小问题完整走一遍人工报价，也没必要遇到复杂情况还硬靠网页猜答案。
当然前提是我们人得在线工作日的美东10am-10pm一般有信息我们都是很快回复。
完整的预定管理服务
预定后自动监测价格，自行取消、修改预定，或者快速添加备注信息，查看升房或其他酒店通知等等，在网页上就能完成。
高效的酒店联系渠道
这是这类优选计划合格代理的传统优势之一，有需求不需要自己和酒店来回沟通，交给代理就行，我们这方面的优势也不缺失，而且可以做得比其他代理更好。
这其中最重要的是，代理一般能直连酒店销售、预定和管理团队核心人物，住客一般只能在酒店官网找到一个通用的邮件入口。邮件直达关键团队或人物手中能大大提高效率。
而且酒店业喜欢做线下推广，例如我们会参加 Virtuoso Travel Week 或 ILTM 等高端展会，有机会和酒店团队面对面接触，有这层关系联系酒店会更有效。说实话酒店销售一年见那么多人，他们其实主要目的是让代理多卖他们酒店，具体见过哪些代理他们恐怕是记不住，但是对一个非传统代理：自己写vibe代码建网站，负责宾客沟通，拍好看专业的照片写体验，还老爱问他们技术问题的秃头男，印象应该会更深一些吧，哈哈哈。
6. 常见问题
我们能做什么，不能保证什么？
我们会尽可能：
- 准确展示实时价格和房态
- 写清楚优选计划福利
- 区分保证待遇和视房态待遇
- 帮助核实儿童、床型和连通房政策
- 自动检查符合条件的订单价格
- 按照设置监测价格和库存变化
- 记录酒店确认的升房
- 在出现订单问题时协助沟通
但我们不能保证：
- 所有时候都是全网最低价格
- 酒店一定升房
- 一定可以提前入住或延迟退房
- 酒店一定安排指定楼层、景观或房号
- 满房时能够变出额外库存
酒店预定里有很多事情最终还是由酒店决定，在允许范围内我们会尽力为住客争取。
通过 HotelFT 预定会比官网贵吗？
优选计划基准都是酒店官网标准灵活价，再额外增加早餐、消费额度等福利。但官网往往有各类折扣价：会员价、预付价或者其他促销，因此常常会比官网能直接看到的最低价贵。但如果有专属促销时，价格说不定会更优惠，还有待遇。
对四季、瑰丽、文华东方这类没有传统会员计划的酒店集团，我们基本可以匹配官网最低价，同时保证待遇。这些酒店就特别适合用优选价格来定。
可以累积酒店积分和有效房晚吗？
可以，这是明确保证的，无论是酒店自营项目还是Virtuoso这类第三方项目，都是可以积累的。
房型升级保证吗？
大部分项目不保证，需要视房态。
如果酒店在入住前明确确认升级，HotelFT 会记录并发送通知。仅仅提交升级申请，不算酒店已经确认。
已经在官网预定，可以直接增加优选计划待遇吗？
通常不能直接给原订单增加待遇。
如果原订单还可以免费取消，而优选计划价格仍然有库存，并且价格合适，可以考虑重新预定。
自动验价会直接替我取消和重订吗？
不会。
系统只会提示发现的价格变化。是否重新预定，由客人自己决定。重订前也会再次检验房态。
如何联系客服？
可以直接使用 HotelFT 网页内置的实时客服，也可以通过微信 HotelFT 或邮件 [email protected] 联系我们。
简单问题适合网页实时咨询；复杂行程，例如房型组合或者多酒店绑定套餐，微信和邮件会更方便。
预定需要额外支付服务费吗？
我们不收取任何额外服务费用。
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